A 君导读：你是否认为，App 的用户评论具有参考价值?无论你是微案牍设计师、UI 设计师、开发者，还是产品人，你是否会经常回顾用户评论?而作为用户的你，下载某款 App 之前，是否会参考之前的用户评论?

AppSo (微信公众号 AppSo)今天分享的这篇授权翻译自 Dropbox 微案牍设计师 John Saito 的文章，将和你一起分享 John 从 10000+ 条全球用户评论中的 6 大发现。

比来我阅读了成千上万条关于 Dropbox 的用户评论。毫不夸张地说，这是我本年阅读过的最有趣的内容——整个过程有哭有笑，当然也有很暖心的内容。

为什么我会阅读这么多评论呢?其实，我是带着任务而去的。我想进一步了解用户，想了解用户对我们产品的看法。

在 Dropbox，虽然我们也有做用户研究，但总觉得不够。我想看看世界各地用户对我们的反馈——那些字里行间的各种吐槽、打 call 等等。

现在回过头总结这次体验，不得不说，我们需要改进的还有很多。我也从用户身上学到了不少新东西，，而这些可能是通过其它渠道无法学到的。

说了这么久，还没有说重点，是不是有点期待?以下，是我总结的 6 大发现：

给我印象最深的反馈，莫过于用户针对 Dropbox 的各种强有力反馈。我注意到，很多用户评论中都带有「最」字，好比最多、最好、最差等等，这个字频繁地出现在用户的评论中。

无图无本相，给你们看几个反馈：

有人爱，也有人不爱

通过数据分析，我发现超过 70% 的评论要么是 5 星好评，要么则是 1 星差评。而有超过三分之二的用户都无感——既不喜爱又不讨厌的。

我很好奇，为什么会有这么「极端」的评论?我能想到很多原因来解释这个情况，但我仍愿意相信，互联网用户仅仅是喜欢颁发其看法而已。

用户的上墙欲望非常强烈，而 1 星差评或 5 星好评，很有可能招来更多的关注。

差不久不多一年前，我们决定不再对 Dropbox 的 App 更新进行文字描述。取而代之的是，我们仅保存了一条说明我们更新频率的消息。虽然我们想附上文字描述，但由于内部原因，我们并没能这样做。

你可能会想，有谁真正地阅读过更新描述?不怕告诉你，其实很多用户都看了的!当我们不再提供更新描述后，有 12% 的用户因此向我们吐槽。这可是平均 10 个人就有 1 个人在吐槽的节奏啊!

曾经有几个月，我们收到的都是如下的反馈：

这真是惨不忍睹呐